Trocas e Devoluções

Na Suzy da Padilha, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original, quando aplicável;
• Ser devolvido com todos os acessórios enviados.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos do produto para análise.

Após a confirmação do defeito, realizaremos a troca ou ofereceremos outra solução conforme a legislação vigente.

Produto Enviado Incorretamente

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a substituição sem qualquer custo adicional.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com sinais de uso;
• Danificados por mau uso;
• Alterados pelo cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp ou e-mail informado na loja, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o procedimento.